数字化课堂

企业花费大量的时间和精力来部署人力资源数字化平台的同时，往往很难有效的衡量这些投入是否能达到预期的效果。Josh Bersin 公司于2011年发布了【HCM 卓越运营成熟度模型】，将运营的成熟度分为四个等级，其中运营推动业务的成功转型是最高级别。

然而曾经精心策划的人力资源信息化项目经常因耗时太久或超出预算导致公司高层丧失信心而以失败告终，那些对于获得优质的员工数据、打造更具战略性的 HR 团队、提供极具吸引力的员工体验等成果更是无从谈起。区别在于成功实现业务转型的企业不会把系统实施项目仅仅当做技术部署项目来对待，而是从战略高度来布局。

那么企业如何才能实现最成熟的人力资源系统运营呢? 下文中列出了六个切实可行的经验建议，帮助企业开启人力资源系统的卓越运营之旅。

一、与员工共同设计工作体验

比起很多软件提供商提出的“用户体验”概念，SAP SuccessFactors 更早在市场上传递出“员工体验管理”的理念，并指出提升员工体验很大程度上取决于是否是员工亲身参与并设计工作模式。

与用户体验不同的是，员工体验是员工作为企业的一份子，其在工作中的心理感受，它贯穿在全部的职业旅程中。例如员工的价值观是否与企业理念相符，从而让个人更愿意在组织内畅所欲言和同事打成一片，更愿意分享自己的见解，获得个人价值感；又如对个人成长的方向更加明确，员工可以清楚的知道自身发展路径，并且有更多的学习内容可供选择，让每天的工作更加富于收获；再如对企业的使命感方面，由于员工清楚的知道企业在社会和商业领域的发展目标，加之领导的管理更加透明并且富有同理心，让员工在应对工作任务时会更加的得心应手。

SAP SuccessFactors 能够通过用户的配置时刻交付出色的员工体验，赋能员工实现更好的职业发展。邀请员工和经理共同参与员工体验设计，有助于企业充分利用系统打造极具吸引力的企业。

这一点微软的做法可圈可点，《刷新》一书为很多读者介绍了微软的数字化转型之旅，在变革中数字化转型组会尽可能的提供愉悦的用户体验、提高业务敏捷性，让更多的用户成为新系统的“粉丝”。转型初期，微软 HR 转型小组还通过用户社区传达业务需求，并不断收集反馈意见，随时掌握转型中的第一手信息，提高系统采用率、交付可见的价值。

二、培养面向未来的技能

人力资源信息系统的一项重要任务是管理工作架构，包括职位、级别、职务以及不同角色、职能和各级职位的标准和权限。在充满活力的企业中，工作架构每天都会发生变化。智能的人力资源系统可以“推断”出工作架构，例如：识别出营销、财务和 HR 领域的分析师属于同一工作类别。SAP SuccessFactors 就是这样的系统，通过整合企业内部不同领域的数据（包括体验数据和运营数据），利用人工智能和机器学习技术提供职位和技能匹配建议，通过智能技术帮助企业管理和维护工作架构。

依旧是微软公司，HR 服务企业副总裁 Kerry Olin 谈道：“搭建组织体系和架构是系统性流程中的一部分，而且这个流程是分阶段实施的。必须先进行正确的职位分类，才能进行正确的技能分类。只有实现了正确的技能分类，才能轻松搭建内部人才市场。也就是说，既要志存高远，又要循序渐进。”

优秀的企业会事先做好规划，确保充分利用 SAP SuccessFactors 解决方案的所有功能，全面整合招聘数据、人才管理数据、绩效管理数据、学习数据、人才市场洞察以及与工作架构相结合的所有员工记录，以此创建人才智能洞察，用以面对企业未来不断的发展和变化。

三、通过人力资源管理平台实现运营的变革

后疫情时代，HR 的工作重点不再是保护员工的健康和安全，而是转向关注员工的心理健康，提高员工工作效率，营造绩效导向型文化。面对当前不断变化的行业竞争环境，革新 HR 管理模式势在必行。随着外部商业环境的不断变化，企业也要不断调整业务模式，随之而来的是人力资源部对于组织的再设计，应用数字化平台快速调整业务流程的同时增加员工的“再培养”，以应对变化。

Josh Bersin 公司提出了 “系统化 HR 框架”。该框架是一种全新的运营方式，支持 HR 部门以数据为基础，从战略层面解决企业面临的迫切人才问题。HR 领导者通过这种运营方式，推动各职能团队跨领域协作，打造卓越的员工体验，解决企业面临的严峻人才挑战。

奥林巴斯集团正是如此，在业务上秉持“系统化 HR 框架”，集成 SAP SuccessFactors Compensation [薪酬激励云] 和 SAP SuccessFactors Performance & Goals [绩效与目标云] 解决方案来应对员工期望高薪和薪酬计划人员希望实行高度定制化之间的平衡。HR  团队能够更高效地制定计划，同时薪酬计划人员也可以从繁重的行政工作中解放出来，专注于更有价值的工作。

四、将全球业务纳入 HR 系统

对于全球化企业，能看清全球数据是企业管理者的基本要求：全球人才在同一个标准上盘点、薪酬在同一个范围内调整、职位在同一套体系中搭建。与之带来的就是各地机构对人力资源产品本地化能力的要求。本地化能力不仅仅是指支持多语言、货币、时区的能力，而是更加深度的本地化让企业能清晰的看到自己应该做些什么来符合当地的商业规则、法律要求和法定合规性报告，即本地功能不断的更新迭代。

举个例子，安联集团的企业组织结构高度分散，他们希望能够规范并简化企业运营。受这种分散结构的影响，HR 部门一直以来只是着眼于制定治理政策和最低标准，而不是实施标准化流程。对此，首席人力资源官 Renate Wagner 说服全球各子公司的 CEO 采用全球化的流程和平台来开展分析工作，扩展了项目的愿景。如今，安联集团能够在 SAP SuccessFactors 解决方案中维护 400 个业务部门的各种混合办公规则和其他业务要求。

五、至少每个季度对目标和标准进行评估

大型企业实施全面的人力资源数字化平台项目是比较复杂的，有的甚至需要历时多年，而且包括内部员工和外部合作伙伴在内的参与人员也可能发生调换。

安联集团在转型之初，制定了为期七年的实施计划。在如此长的实施周期中，任何变化都可能产生重大影响。因此，安联 HR 项目组至少每季度对目标和成果进行一次重新评估，这样才能确保人力资源项目投资在当前的业务环境中发挥更大的价值。企业必须提高敏捷性，才能够快速调整业务成功标准，适应未来可能的变化。

微软公司在疫情爆发后也迅速调整了业务目标。随着混合办公成为首选办公模式，实施团队也调整了工作重点，确保不断适应持续变化的环境。公司推出了持续倾听员工心声的措施，随时可以开展员工调查。这项举措让他们能够更好地满足企业当时的迫切需求，例如关注员工的健康和幸福感、确保财务健康、营造公平和包容的工作环境等，来不断调整具体措施确，保证项目最初的目标能够如期达成。

六、尽量选择同一平台上的各类业务系统

为了满足企业的战略发展或转型需求，大型企业通常部署了几个甚至数十个 HR相关的业务系统。如此多的系统可能会导致问题丛生，不仅维护工作异常复杂，而且员工和经理需要频繁切换系统，才能完成各种跨职能领域的工作事务，十分不便。

SAP 除了提供 HR 解决方案外，还提供客户体验管理、ERP、供应链管理和商业智能分析等解决方案。因此，在同一个平台之上，企业有更多产品可以选择，从而打造简单的系统架构。此外，SAP SuccessFactors 平台还支持灵活扩展，兼容非 SAP 应用，能够建立支持性生态系统，满足员工的特定需求。当然，这些成果不能自己实现，需要企业的 HR、IT、财务、营销、销售及其他部门通力协作，打造一个更简单的技术堆栈。企业将获得1+1>2的回报，包括节约大量成本、减少 IT 支持需求以及打造极具吸引力的员工体验，所有付出和努力都是值得的。

拜耳公司在收购农用化学品和农业生物技术公司孟山都 (Monsanto) 时，为了获得监管部门的批准，不得不剥离多项农作物科学业务。公司的业务服务负责人兼首席信息官 Daniel Hartert 表示:“由于监管部门的要求更加严格，我们需要在规定时间内克服业务范围的复杂性，应对各种不确定因素。”通过与 SAP 的合作伙伴塔塔咨询公司合作，为剥离的业务选择了简化成型的解决方案，让数据在相同平台要求的模式下快速传输，在时间很紧的情况下如期完成了这项高度复杂的工作。”

以上这六条建议可以通过 SAP SuccessFactors 解决方案来落实，在业务、人员和创新方面实现可持续的成果。

方案完整

SAP SuccessFactors 解决方案从人力资本管理升级到了员工体验管理 (HXM)，专注于帮助企业提供卓越的员工体验，从而吸引和留住员工，并提高员工敬业度，打造一支面向未来的员工队伍。SAP SuccessFactors HXM 套件包含一系列解决方案，能够全方位满足 HCM 需求，包括员工招聘、入职、反馈、体验优化等。

该套件符合 100多个国家和地区的本地卓越实践标准和薪资核算支持，并包含所有主要领域的行业解决方案。预构建的解决方案不再局限于 HR 职能领域，而是涵盖从 ERP 到供应链和财务管理的方方面面，而且除了能够集成 SAP 原生应用外，还能集成 300 多家合作伙伴企业提供的第三方应用。其中的引导式工作流可以帮助企业集成其他第三方系统或数据流，支持企业跨平台操作并使用各种小程序，进一步优化员工体验。

方案领先

SAP SuccessFactors 解决方案以最终用户为导向，提供低代码/无代码开发方法，支持企业打造个性化体验。企业将根据员工的特定需求构建应用，例如，全面集成的聊天机器人和极具吸引力的移动应用，能够帮助企业触达包括非坐班员工在内的全体雇员。

SAP SuccessFactors 解决方案的成长档案 (Growth portfolio) 功能是一个丰富的员工信息库，涵盖了员工的技能、优势、工作方式、爱好和志向等信息，帮助员工在工作中展现真实、多面的自我。此创新成果打破了以往只考虑员工技能的局限，支持员工大胆表达自己的个性和喜好，因此有助于提升员工体验。在 SAP SuccessFactors 解决方案中，基于人工智能或者机器学习的建议功能在为员工推荐机会时，将采用整体自我模型，着眼于员工的个人的意愿和各项能力，而不是仅依据“推断出的员工技能”。

面向未来

面向未来的人力资源系统必须做到即装即用、 高效可靠、积极拥抱变革且易于调整。2022 年下半年，SAP 推出了 SuccessFactors Opportunity Marketplace 解决方案。该解决方案采用技能为本 (Skills Ontology) 和整体自我模型 (Whole-self Model)，为员工推荐合适的项目、零工、兼职、导师、学习课程、成长 机会、特殊兴趣小组和空缺职位，彻底革新人才管理， 支持员工自己掌握学习、发展和成长的主动权。

为了支持现代的敏捷工作方式，新的灵动团队功能突破传统组织结构局限，支持基于目标和关键成果 (OKR) 的绩效管理、团队组建和团队协调。员工如果希望培养技能、拓展人际网络或推进职业发展，可以借助 SAP SuccessFactors Opportunity Marketplace，轻松找到适合自己的团队，团队也将能轻松找到所需的人才。

SAP SuccessFactors 不只是一个系统，而是一款强大的工具，能够助力整个企业实现面向未来的转型，解决最棘手的问题。最重要的是，打造极具吸引力的员工体验。毕竟，HR 的核心工作是帮助所有员工充分发挥自身潜能，从而助推企业实现商业成功。

SAP ERP大中华区金牌实施厂商-TransInfo

TransInfo主营SAP ERP系统的咨询、实施、运维及开发，是SAP大中华区的金牌合作伙伴。国内做得较早的SAP ERP实施商之一，10余年来，TransInfo已持续为绿地控股（酒店管理集团）、顺丰控股、卡拉宝饮料、逸仙电商（彩妆品牌：完美日记）、上海仪电集团（国家智能智造示范单位）、圣德华星化工集团、高美清洁设备、汇东实业（迪士尼玩具供应商）、丰亮照明等超过600家企业客户提供全方位的信息化咨询与实施服务。

面向本地企业：

斯凯普斯服务网络遍布华东华南和华北，在上海、广州、深圳、无锡、成都、长沙、北京等国内重点地区与城市皆设有分支机构或服务团队支持，支撑本地企业实现数字化转型，提供最迅速的本地服务，多年来，斯凯普斯的客户已遍布全国各地，并持续提供支持，如有相关需求，欢迎咨询交流。

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