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当SAP Business One 遇到无法解决的问题时应该怎么办？如何获得支持？

获得支持

我们建议你指定一名可以处理SAP Business One 相关问题的联系人.此联系人应遵循以下所述的支持流程.如果使用此过程无法解决问题,请与SAP支持人员联系.

注意

在联系SAP支持之前,请检查SAP Business One 应用程序的版本信息.

要查看版本号,请从SAP Business One帮助菜单中选择关于.

你可以使用客户门户或热线从合作伙伴处获得支持.

热线是你的合作伙伴提供的一个号码,你可以在官方支持时间段致电来获得支持.合作伙伴支持人员在SAP 服务市场网站上记录问题.合作伙伴支持人员尝试解决你的问题.如果还是不能成功,他们将问题转发给SAP 支持团队.

 建议

你可以在SAP Business One 客户门户中登记你的问题消息,网站为http://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation.这使你可以跟踪问题消息的状态.你的SAP Business One 合作伙伴可以为此门户提供用户名.你可以在这里找到有关如何创建问题消息并跟踪其状态的详细信息.

使用联机帮助和SAP 注释

如果你有关SAP Business One 问题或者疑问,请检查联机帮助.

If that does not provide an answer, search for corresponding SAP Notes, as follows: 如果联机帮忙不能提供答案, 请搜索相应的SAP Notes, 如下所示:

Procedure 过程

1. 如下所示登陆到SAP Business One 门户:

如果你是客户,请登陆到https://service.sap.com/smb/sbocustome.

1. 选择SAP 注释选项.

你可以通过提供备注的标号直接显示备注,也可以通过输入关键字来搜索备注.

 建议

以下示例说明了可用搜索和不可用搜索之间的区别.

问题信息

“SAP Business One 程序的性能不可接受.执行所有操作需要很长时间.问题只发生在一个前端”.

使用:关键词性能和前端.指定组件SBO-BC*  

不要使用:短语如SAP Business One 运行时间较长或SAP Business One 太慢.

使用支持桌面

你可以使用支持平台在SAP服务市场上SAP支持数据库中搜索已知的解决方案.支持服务平台与SAP 服务市场建立了直接链接,SAP 服务市场存储所有已知问题的已知解决方案.

有关更多信息,请参阅SAP Business One 产品DVD 上的SAP Business One 在线帮助或SAP Business One 客户门户网站文档区域在 https://service.sap.com/smb/sbocustomer/documentation.

先决条件

你具有一个有效的S用户ID号.

S用户有权访问SAP提供 的在线支持功能.SAP用户ID 信息随SAP Business One 产品一起提供.如果此信息缺失或不正确,请与SAP Business One 合作伙伴联系.

过程

要在SAP 服务市场上查找解决方案,请执行以下操作:

1. 从SAP Business One 菜单栏中,选择帮助→ 支持服务平台→ 查找解决方案.

支持桌面– 查找解决方案窗口弹出.

2. 在搜索项字段中,输入要搜索的一个或多个字.

你可以搜索关键字或短语最多60个字符.

3. 选择查找按钮.

系统调用与SAP 服务市场连接.

4. 指定你的S用户ID和密码.

系统默认你的搜索条件和应用程序区域为SBO* 并开始搜索.